Incapaz de retirar

Usei esta plataforma para comprar e vender XAU / USD este mês, e o serviço ao cliente deles me disse que há um evento de caridade do qual participei. Agora preciso retirar, mas não posso retirar. Não sei a autenticidade deste evento porque a pessoa que me recomendou para usar esta plataforma me falou de