Incapaz de retirar

Primeiro, comprei um membro e depois foi chamado de sem déficit. Depois comprei um voucher e depois paguei um depósito. Dizia remessa manual. Já se passaram mais de dez dias até agora. Eu perguntei antes ao serviço de atendimento ao cliente e disse que estava na fila para o 389. Então não houve resposta. Até hoje não consigo nem entrar no atendimento. Eu não posso perguntar. Posso verificar todo o resto na plataforma, mas o serviço de atendimento ao cliente não pode entrar na consulta. Não entendo o que essa plataforma significa. O dinheiro é dado, mas não posso entrar no serviço de atendimento ao cliente para perguntar. Eu não sei disso. Foi induzido a pagar e depois chorou depois de pagar? Isso é uma fraude?