Incapaz de retirar do MT5

Não consigo sacar dinheiro após a recarga do limite do cheque especial. Eu liquidei a recarga de 5000 USD para poder sacar o valor e meu lucro e agora eles estão falando isso (veja a imagem). Eles estão me pedindo para liquidar um depósito de seguro de 70% do saldo da minha conta no Metatrader 5 porque fui sinalizado quando solicitei o saque de 5.000 USD devido aos seus regulamentos. Agora estou perdido e não sei se ainda posso receber meu dinheiro. Tentei contatá-los através do suporte por chat, mas nada.

Segue a recomendação original

Unable to Withdraw from MT5

I am unable to withdraw money after recharge of the overdraft limit. I settled the recharge of 5000 USD so that I can withdraw the amount and my profit and now they are saying this (see picture). They are asking me to settle an insurance deposit of 70% of my account balance in Metatrader 5 because I was flagged when I requested to withdraw 5000 USD due to their regulations. Now I’m lost and don’t know if I can still get my money. I tried to contact them through chat support but nothing.