Incapaz de retirar

Estou tentando me retirar desde novembro. Eles me dizem que tenho que enviar documentação para verificar a conta. Até agora eu entendo. Enviei toda a documentação necessária e depois me dizem que tenho que esperar que um agente entre em contato comigo para retirar o que tenho com eles, até agora ninguém me contactou e quando tenho conversas através do site deles I Eles dizem que tenho que esperar muito tempo.

Segue a recomendação original

No me dejan retirar

Llevo desde noviembre intentando retira. Me dicen que tengo que enviar una documentación para verificar la cuenta. Hasta aquí lo entiendo.
Envié toda la documentación requerida y después me dicen que tengo que esperar a que un agente que se ponga en contacto conmigo para poder retirar lo que tengo con ellos, hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo y cuando tengo conversaciones mediante su página web me dicen que tengo que esperar que será para largo.