Incapaz de retirar

Depositei $ 15.000 em 24 de setembro e solicitei um saque de $ 10461,28 em 15 de janeiro. Mas ainda não recebi o saque. A plataforma respondeu que trataria do problema do canal após o Festival da Primavera, sem qualquer declaração formal! Espero que esse problema possa ser resolvido o mais rápido possível!