Metade dos meus fundos não podem ser retirados

Solicitei saque de US $ 10.724 na tarde de 31/12/2020. CNY 50.000 foi recebido às 23:55 pm Desde 01/01/2021, nem responderam à minha mensagem, nem explicaram porque o restante não tinha sido financiado. Se a conta de CNY 50.000 recebida na noite da 4ª noite for devido ao limite de transação única do cartão do banco, o restante deveria ter sido pago antes da 1ª noite. Sem qualquer notificação da plataforma, pelo menos cerca de CNY 20.000 não foram retirados. Foi a primeira vez que me deparei com essa situação. Normalmente, esta situação não ocorreria mesmo quando a retirada atinge CNY 200.000. Os detalhes da minha conta são os seguintes