A retirada não pode chegar

Inscreva-se para retirada em 15 de dezembro de 2020. Mas não pode chegar até 31 de dezembro. E não consigo contatá-los por e-mail porque o endereço de e-mail é falso. Não, meus fundos em sua conta acabaram. Não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente e não sei onde está meu dinheiro