Incapaz de retirar

1.Se eu quiser desistir, tenho que me transferir para o chamado analista. Porque ele disse que o rollover que ele me deu foi mais do que o real. 2. Quando negociei aqui pela primeira vez, o serviço ao cliente disse que eu poderia receber um bônus de $ 1.000 se depositasse $ 1.000. Quando negociei até 100 lotes, posso sacar o bônus. Então eu depositei mais, então o bônus é de até $ 9.000. Quero sacar o bônus, mas o gerente Chen disse que o bônus está vinculado à minha conta, não posso sacá-lo. Eles apenas se contradizem.