Não é possível retirar fundos emVisionQuest

O mercado não é atualizado desde 9 de dezembro de 2020 e não podemos negociar. O serviço ao cliente informou que o software estava sendo atualizado. Eu solicitei saque no dia 11, mas o witdhrawal não foi para minha conta bancária. O serviço ao cliente disse que eu deveria depositar 50.000 para ativar minha conta para retirar fundos, pois não negociei nem uma vez.