O stop loss é inútil, minha posição foi eliminada

Eu confieiJINRONG antes. Mas o preço do XAU / USD caiu às 19:53, 11/16. Minhas posições deveriam fechar no nível de stop loss, enquanto isso não acontecia, o que causou minha eliminação. Já se passaram mais de 10 minutos do mercado flutuante para fechar posições. Há uma lacuna de mais de $ 10 entre o preço do stop loss e o preço da posição de fechamento. O atendimento ao cliente continua diminuindo a responsabilidade e não me ajuda a resolver o problema. Esta é uma plataforma de fraude, tenha cuidado.