Incapaz de retirar desde junho sem notificação

Eu quero me retirar no início de junho. Mas meu pedido foi recusado em 18 de junho e me disseram que não poderíamos retirar até agosto. Mas as retiradas são adiadas novamente e novamente. Eu questionei no Zoom, mas eles continuaram encolhendo e nos pediram para sermos pacientes. Então eles disseram que não iriam responder a esse tipo de pergunta chata, ainda sem resposta. Injustiça.