Não pode retirar

Depositei $ 2.000 aqui em maio. Eu me inscrevi para retirada depois de lucrar 1.000. Mas a retirada não é descontada há quase dois meses. E não posso solicitar retirada novamente. O serviço de atendimento ao cliente me pediu para esperar e ninguém respondeu aos meus e-mails.