Recuse minha retirada. Congele minha conta. Quem pode me dar uma explicação?

Depositei 200.000 no total e lucrei com mais de 20.000. Quando eu quero sacar, meus fundos foram congelados. O serviço ao cliente disse que tenho que depositar 51.000 para descongelar meus fundos. Depositei 51.000 duas vezes. Meus fundos foram descongelados ontem. Perguntei ao serviço de apoio ao cliente quanto posso saber, não houve resposta. Agora minha conta foi congelada novamente.