O levantamento foi atrasado pelo atendimento ao cliente

Não posso retirar no dia 31 de agosto. Consultei o serviço de atendimento ao cliente. O serviço ao cliente respondeu-me depois de meio mês e disse que pode haver transgressão de regras, mas não me disseram qual negociação foi uma violação. O comércio de XAU / USD é ilegal? Agora minha conta foi congelada. Fui pedir ao serviço de apoio ao cliente e obtive a resposta que tenho de esperar. Já esperei quase um mês.