Fraude. Não consigo entender

Solicitei o saque de 14.3596 na tarde de 1º de setembro de 2020。 O serviço de atendimento ao cliente disse que o número do meu cartão bancário estava errado, então devo oferecer fotos frente e verso do cartão do banco e do cartão de identidade. No entanto, não foi alterado depois que ofereci essas fotos. E me disseram que eu deveria pagar 30% de margem (￥ 43.078) para a recertificação. Meu fundo e minha conta foram congelados pela plataforma separadamente porque eu não paguei a margem.