Retirada indisponível

Eu solicitei a retirada na tarde de 4 de julho, que deve ser recebida dentro de 5 a 10 dias úteis, ainda a ser recebida a partir de 5 de agosto. Durante esse mês, nenhum serviço me respondeu. Mais tarde, notei que o sistema estava em manutenção e a solicitação havia sido enviada ao banco. Mas por que ainda está indisponível? Meu amigo também encontrou a mesma situação. Eu estava aflito, esperando que fosse resolvido em breve ...