존경하는 고객님 안녕하세요, 조사 결과 슬리피지는 회사 원인이 아닌 것으로 확인되었으며, 귀하의 담당 고객 관리자에게 회신 처리 사항을 전달하였습니다. 추가 질문이 있으시면 귀하의 담당 고객 관리자 또는 TMGM 공식 웹사이트 고객센터 support@tmgm.com로 문의해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

본인 거래 계정 501******, 2026년 9월 4일 15:27-15:30 동안 XAUUSD 골드 매수 포지션 보유, 사전 설정 손절매 4469. 플랫폼 호가가 15:30:00부터 15:30:01까지 약 30달러의 단층 발생 (4470.52에서 4441.05로 직접 점프), 이로 인해 손절매가 무용지물이 되어 실제로 4441.05에서 체결되어 심각한 손실 발생. 사후 고객센터에 항의, 고객센터는 명확히 "여기에는 귀하의 손절매 호가가 표시되지 않습니다\"라고 말하며, 전체 거래 로그 및 LP 유동성 호가 기록 제공 거부, 배상 거부. 요구사항: 비정상적인 슬리피지로 인한 추가 손실 전액 배상. 본인 TMGM 거래 계정 50182755. 2026년 9월 3일부터 4일까지 총 4건의 주문이 비정상적인 슬리피지를 겪었으며, 손절매가 무용지물이 되었습니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다: 1. 9월 3일 15:28 매도 주문 #376784285, 손절매 4450, 실제 체결 4456.77, 손실 145.65달러. 2. 9월 3일 15:28 매도 주문 #376784501, 손절매 4449, 실제 체결 4456.77, 손실 137.85달러. 3. 9월 4일 15:27 매수 주문 #377944858, 손절매 4466, 실제 체결 4441.05, 손실 455.70달러. 4. 9월 4일 15:28 매수 주문 #377946366, 손절매 4469, 실제 체결 4441.05, 손실 461.70달러. 플랫폼이 제공한 호가표에 따르면, 9월 4일 15:30:00 호가는 4470.52, 15:30:01에 직접 4441.05로 점프하여 1초 내에 약 30달러의 단층 발생. 정상적인 금 슬리피지는 1-3포인트를 넘지 않으며, 중대한 시장 상황에서도 50포인트를 넘지 않지만, 이번 슬리피지는 2500-2800포인트에 달해 명백히 비정상적입니다. 사후 항의에 고객센터는 \"여기에는 귀하의 손절매 호가가 표시되지 않습니다"라고 주장하며, 전체 LP 유동성 호가 로그 및 체결 로그 제공을 거부하고 배상을 거부합니다. 요구사항: 비정상적인 슬리피지로 인한 손실 1200.90달러 전액 배상 및 플랫폼에 전체 거래 로그를 제공하여 슬리피지 합리성을 입증하도록 요청합니다.