고객 피드백 문제에 따라，저희는 즉시 고객에게 관련 로그를 요청하여 확인했습니다。 확인 결과，고객이 제공한 로그에서 고객이 언급한 상황과 관련된 포지션 청산 이상이나 기타 이상 알림은 발견되지 않았습니다。 이후 저희는 확인 결과를 고객에게 전달하고，다른 관련 기록，스크린샷 또는 증빙 자료가 있으면 추가로 제공해 주시면 다시 자세히 확인하겠다고 안내했습니다。 현재까지 고객으로부터 추가 답변이나 보충 자료를 받지 못했습니다。 또한 확인 결과，고객이 언급한 관련 기간 동안 다른 고객으로부터 유사한 주문 지연 또는 거래 이상 상황에 대한 피드백도 접수되지 않았습니다。

9월 11일 오후 8시 30분 CPI 데이터 발표 전에, 제 GOLD 거래에서 시세 4320에 숏 포지션을 열어 잠금했고, 예상 하락이 4300 근처에서 청산하려 했으나, 당시 2분 정도 플랫폼이 멈춰서 움직이지 않아 청산할 수 없었고 어떤 조작도 할 수 없었으며, 시세가 바닥을 찍고 반등할 때 플랫폼이 정상으로 돌아왔지만 저는 이미 청산 기회를 놓쳤고, 원래 잠금을 해제할 수 있었는데, 그로 인해 지금도 잠금 상태로 손실을 보고 있습니다.