FXTM댓글

2023-05-22 11:33

영국

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동진보 고객의 거래와 관련하여 기술부서가 빠른 시일 내에 검토할 수 있도록 조사부서로 회신 메일에 필요한 정보를 첨부해 주실 수 있나요? 귀하의 이해와 협조를 부탁드립니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요. FXTM 고객 서비스는 고객이 쉽게 알아볼 수 있는 확인된 회사 WeChat 계정을 통해서만 액세스할 수 있습니다. 지원해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 도움이 되고 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.

중재 시작

2023-03-10 17:04

중국

중재 시작

FXTM平台平仓延时问题无人处理 1交易账户号码；10592451 2交易订单编号；2269048369 3问题的清晰描述；1842.18点位做的0.5手多单，1842.42点位平仓，系统20秒才给我平仓，MT5服务器反应延迟。 现在交割的平仓价格1842.10，我平仓的时候1842.42是挣几十美金的，现在把有利润的订单给我变成亏损的订单。 4阁下要求的细节； 补偿 由于FXTM富拓MT5 Live01服务器问题导致客户平仓20秒问题，2023年3月3日第一时间跟客户经理（吴经理）反馈，客户经理3月6日让我发给技术部门，说是五个工作日内会给出处理方案，但是现在已经从周一等到了周五，依旧无结果；并且给客户经理发消息，就是爱答不理的态度，是店大欺客吗？2023年2月16日同样出现延迟平仓问题，导致亏损450美金，平台3月2日将赔付到账。就是这样服务客户的吗？客服高姿态的服务，真是让人无语，一天你很忙都不能回微信的，你们就这个服务标准吗？就这平台谁敢做，一次两次出问题，能拖死客户，客户的时间就不是时间吗？已经吧MT5日志都发给你们5天了，这次还需要核实14天吗？我要向英国金融行为监管局发出投诉，帮助客户解决问题。