11월 28일, 거래소에서 장애가 발생하여 브로커의 슬리피지가 무한히 확대되었습니다. 이로 인해 제 계정과 여러 투자자들의 계정에서 마진 콜이 발생했습니다. 저는 EA를 사용하여 거래하지만, EA가 내는 각 주문에는 코멘트 주석이 포함되어 있습니다. 그러나 장애 이후 스프레드가 무한히 넓어지며 극도로 불리한 거래 환경이 조성되었습니다. 브로커는 연결 시스템의 안정성을 유지할 책임과 의무. 그러나 중단 이후, 거래소는 이를 이행하지 못했습니다. 1. EA가 발주한 주문에는 주석이 없었고, 플랫폼 시스템이 오작동하여 모든 주문을 검토했습니다. 주석이 없는 주문에 대해 증권사는 합리적인 설명을 제공해야 합니다. 증권사는 이를 설명할 수 없습니다. 2. 터무니없게도, 제 EA 주문이 이익 실현 목표를 설정했음에도 불구하고, 결제 단계에서 여전히 손실을 입었습니다. 지난 며칠 동안 저는 플랫폼과 보상 협상을 진행하며 해당 일자의 잔액 복구를 요구해 왔습니다. 그들의 답변은 거래소 중단을 탓하며, 거래소 장애로 인해 EA 트레이딩이 활성화되었다고 주장했습니다. 그들은 심지어 모든 책임을 전가하며, 다른 문제들은 우리 EA의 게이트웨이에서 비롯된 것이며 중개사의 책임이 아니라고 말했습니다. 그들은 문제를 직접 거래소 탓으로 돌렸습니다. 게다가, 거래소는 다운 상태였습니다. 이 완전한 외부 시장 차단 기간 동안, 주문은 실제로 시장으로 흐르지 않았습니다. 대신 GMI의 내부 시스템이 미리 설정된 가격으로 거래를 강제 실행했습니다. 이러한 내부 실행으로 인해 저희와 같은 고객은 진정한 시장 가격을 얻을 수 없었습니다. 슬리피지나 지연으로 인한 손실을 합리적으로 상쇄할 수 없게 만들었습니다. 이는 서비스 제공자의 기본적인 의무를 위반하는 행위입니다. 모든 거래는 영상으로 기록되며, 백엔드 주문 로그에서도 이를 명확히 확인할 수 있습니다. 그러나 플랫폼은 아직 이 문제를 해결하지 못했습니다. 더욱이, GMI는 서비스 중단 당일 오후 10시까지 이메일로 투자자들에게 통보하지 않았는데, 이는 전형적인 사후 처리 사례입니다. "지금은 위험이 있다\"고 말하는 것은 우스꽝스러운 일입니다. 내 계좌 매니저가 \"지금은 주문을 하지 마라"고 조언했을 때, 어떻게 주문을 할 수 있었겠습니까? 내 계좌는 이미 마진 콜 상태였습니다—어떻게 주문을 넣을 수 있었을까요? 내 계좌와 투자자의 계좌 모두 마진 콜 상태입니다. 어떤 시장 상황이 계좌를 마진 콜 상태로 만들 수 있을까요? 다른 플랫폼의 계좌 매니저들은 적극적으로 보상에 대해 논의하기 위해 고객들에게 연락했지만, GMI는 이것이 불가능하다고 주장합니다. 정말 터무니없는 일입니다. 두 플랫폼 모두 규제를 받고 있는데 왜 이런 차이가 있을까요? 제 요구는 간단합니다: 제 계좌 잔액을 당일 종가 수준으로 복구해 주세요.