안녕하세요, 리더님들께, 안녕하세요, 저는 계좌 번호 693084723의 계좌 소유자입니다. 이렇게 연락드리게 되어 유감입니다. 오늘의 연락 목적은 다음과 같습니다. 첫째로, 이 플랫폼에서 다른 대우를 받고 있다는 불만을 제기하는 것입니다. 이에는 악의적으로 추가된 스프레드와 수수료도 포함됩니다. 둘째로, 개인적인 요구사항을 표명하고자 합니다: 내가 모르는 수수료에 대한 환불을 요청합니다. 불만 내용: 1. 고객 정보를 악의적으로 얻어내고, 고객에게 신분증과 은행 카드를 요구하는 행위. 2024년 4월 말, 나는 주씨에게 추천받아 ATFX 플랫폼에서 외환 거래를 시작하게 되었습니다. 이 플랫폼의 계좌 관리자는 SayBox 앱에 등록되어 있으며, 계정은 ATFX6666입니다. 계좌 개설을 위해 그에게 연락했을 때, 개인 신분증과 은행 카드 정보를 보내달라고 요청받았습니다. 그러나 다른 ATFX 대리점 몇 곳에서는 이러한 서류를 제출할 필요가 없다는 사실을 알게 되었습니다. 그들은 서류를 업로드할 수 있는 플랫폼 링크를 직접 제공할 수 있습니다. 이 계좌 관리자의 의도를 의심할 이유가 있습니다. 시장 초보자로서, 주씨의 소개 때문에 의심할 여지가 없었습니다. 2. 서비스의 부실함과 전문성의 결여. 스프레드와 수수료에 대한 정보가 공개되지 않았습니다. 2개월 동안의 거래 기간 동안 50픽셀 이상의 높은 스프레드와 거래당 30픽셀의 수수료를 부담해야 했습니다. 계좌 개설 과정에서 계좌 관리자는 스프레드와 수수료에 대해 알리지 않았습니다. 외환 시장 초보자로서, 저는 알 권리가 없었습니다. 거래 후에, 매입 가격이 실제 거래 가격보다 50픽셀 높고, 수수료가 30픽셀 있음을 발견했습니다. 계좌 관리자에게 상담을 요청했을 때, 그는 이것들이 정상적인 국제 플랫폼 스프레드라고 답변했습니다. 리더님들께 질문하고 싶습니다. 50픽셀 스프레드가 정상적인 것인가요? 다른 ATFX 대리점에서 이해한 바에 따르면, 스프레드는 일반적으로 26-35픽셀 사이이며, 통화 거래에는 수수료가 없고 설정할 수 있다고 언급되었습니다. 따라서 제 계좌는 이미 50,000달러의 잔고를 가진 대리점 계좌 요건을 충족했습니다. 왜 여전히 높은 수수료를 부담해야 하는 건가요? 1롯당 비용은 50달러로, 약 375위안에 해당합니다. 매번 10롯을 거래한다면, 알지 못하는 사이에 3,750위안을 잃게 될 것입니다. 3. 고객들을 속여 추가 자금을 예치하여 수수료 감면 자격을 얻도록 하는 행위. 이 행위는 사기입니다. 계좌 관리자는 Moments에 게시하여 잔고가 150,000달러에서 300,000달러 사이인 계정에 대해 수수료를 면제할 수 있다고 밝혔습니다. 제 이해에 따르면, ATFX에는 이러한 활동이 없습니다. 이것은 속임수입니다. 이 계좌 관리자가 고객들을 속여 자신의 성과 목표를 달성하기 위해 자금을 투자하도록 유도한 것으로 의심할 이유가 있습니다. 그는 플랫폼을 통해 일반적인 초보 고객들을 속이는 행위를 했으며, 이는 플랫폼의 평판에 극도로 해롭습니다. 이 행위는 사기입니다. 4. 고객들에게 여러 가지 공포를 조성하고, 다른 ATFX 계좌 관리자들을 중상모략합니다. 다른 ATFX 대리점에서 정상적인 스프레드에 대해 알게 된 후, 계좌 관리자에게 확인을 요청했습니다. 그는 객관적으로 실제 상황을 설명하는 대신, 이것들이 외부의 사기꾼들이라고 고객들에게 인도했습니다. 여러 차례의 문의를 통해, 다른 ATFX 대리점들이 모두 정당한 ATFX 직원임을 알게 되었습니다. 여기서 증거를 제시할 필요는 없습니다. 이 행위는 계좌 관리자가 회사의 서비스 원칙을 위반했음을 더욱 명백히 보여줍니다: 사용자를 최우선으로 생각하고 간단하고 신뢰할 수 있게 유지하는 것입니다. 이것은 ATFX가 공식 웹사이트에서 홍보하는 방식입니다. 이러한 얼룩을 회사의 플랫폼에서 허용할 수 있을까요? 고객들에게 공포를 조성하는 행위입니다. 5. 불성실함, 약속을 어기고 신뢰성이 없음. 계정 관리자는 수수료를 면제해 줄 것을 약속했지만 결국에는 근거 없는 개인적인 이유로, 부서 매니저나 주씨의 지시로 면제하지 않을 것이라고 말했습니다. 플랫폼인 ATFX는 개인적인 감정을 업무에 가져올 권리가 있는 건가요? 이것이 서비스의 태도인가요? 귀사는 이렇게 전문적이지 못한 계정 관리자의 능력을 인정하고 있나요? 게다가, 의사 소통 과정의 문화적인 수준이 매우 낮아 "당신이 저를 존경하면 저도 당신을 존경한다"와 같이 근거 없는 말을 합니다. 이것이 서비스의 태도인가요? 고객이 ATFX 플랫폼에 간청해야 하는 건가요? 누가 계정 관리자에게 이렇게 큰 권한을 부여하여 고객에게 근거 없는 것을 추가할 수 있게 했나요? 요구사항: 전문 윤리와 능력이 부족한 이 관리자에 대해 엄중한 조치를 취해 주십시오. 고객으로서, 저는 그의 실수로 인해 지불할 필요가 없습니다. 악의적으로 추가된 스프레드와 수수료는 제 동의 없이 플랫폼에서 반환되어야 합니다. 가능한 빨리 누군가를 할당하여 이 문제를 의사 소통하고 해결해 주십시오. 이 관리자와의 대응은 매우 불쾌했습니다. 감사합니다! 구체적인 사건의 세부 내용은 아래 5개의 스크린샷에 첨부되어 있으며, 귀사의 추가 검증을 위해 필요하다면 더 많은 자료를 제공할 수 있습니다. 이 문제를 해결하기를 기대합니다.