출금 불가 (입금)

내 거래 계좌에 있는 금액은 전자 지갑으로 전환되어 예금으로 내 은행 계좌로 인출될 것입니다. 내 거래 계좌에서 두 번의 인출을 했습니다. RAYZ 대표자가 2 영업일 이내에 돈이 내 계좌로 입금될 것이라고 말했지만, 연말이었기 때문에 새해 이후 2 영업일에 대해 물어보았을 때 응답이 없었고 아직까지도 소식이 없습니다. 두 번의 인출 작업 중 첫 번째는 지급되었지만, 돈은 지정된 은행 계좌로 입금되지 않았습니다. 두 번째 인출 작업은 보류 중입니다. 이 작업은 곧 승인될 것으로 예상되므로 10 일이 지날 것입니다. 공식 웹 사이트에 문의를 남겼지만 응답이 없었습니다. 이는 일반 SNS 운영 그룹에서 지정한 회사입니다. 마찬가지로, 올해 초부터 그 그룹이나 담당자로부터 소식을 듣지 못했습니다. 적어도 내가 예금한 금액을 돌려받고 싶지만 해결책이 있을까요?

다음은 원래 권장 사항입니다.

出金（入金）されない

取引口座にある金額を一度Eウォレットにしてから、私の銀行口座に入金の流れで出金されます。取引口座から2回に分けて出金操作を行いました。口座へは2営業日以内で入金されるとRAYZ社の担当者が話していましたが、年末だった為、年明け後の2営業日を聞いた時点で返答なく未だに音信不通です。2回の出金操作のうち1回目は支払済となっていますが、指定した銀行口座への入金はされていません。2回目の出金操作は保留中となっています。こちら、間もなく承認される予定ですから、1０日は経ちます。公式サイトの問い合わせにも書きましたが、そちらも返答なしの状態。よくあるSNSでの運用グループから指定された会社です。そちらのグループ、担当者も同様に年明け以降音信不通となっています。せめて入金した分だけでも手元に戻ればと思っていますが、解決策ありますでしょうか。