계정 자금이 이유 없이 사라졌습니다.

오늘 출금을 안했는데 자금이 이유없이 출금이 되었고 계정을 이전해야 한다는 메일을 받았습니다. 계정을 이전하고 고객의 자금도 인출할 수 있습니까? 무슨 일인지 아는 사람 있나요?