2021年5月18日申请出金 至今未成功到账

2021年5月18日申请出金375， 至今未成功到账，找客服，邮件要求提供身份文件和地址证明文件（我都是2年的客户了，开户时候就提供了的），那我就提供身份证 户口本 ，银行账单 ，又要按照他们的文件表格填写，今天又要英文版本，这样搞来搞去，快半个月了。这样一来二去，不知道是不是要黑掉我的钱，大家要注意了 。