ग्राहक की प्रतिक्रिया के आधार पर, हमने तुरंत ग्राहक से संबंधित लॉग प्राप्त कर उनकी जांच की। जांच में पाया गया कि ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए लॉग में उनके द्वारा बताई गई स्थिति से संबंधित कोई असामान्य पोजीशन बंद करने या अन्य असामान्य संकेत नहीं मिले। हमने जांच के परिणाम ग्राहक को बताए और उन्हें सूचित किया कि यदि उनके पास कोई अन्य संबंधित रिकॉर्ड, स्क्रीनशॉट या साक्ष्य हैं, तो वे हमें आगे की विस्तृत जांच के लिए प्रदान कर सकते हैं। अब तक, हमें ग्राहक से कोई और प्रतिक्रिया या अतिरिक्त सामग्री प्राप्त नहीं हुई है। साथ ही, जांच में पाया गया कि ग्राहक द्वारा बताई गई संबंधित समयावधि में, हमें अन्य ग्राहकों से भी इसी प्रकार की पोजीशन अटकने या ट्रेडिंग असामान्यता की कोई शिकायत प्राप्त नहीं हुई।

11 सितंबर की रात 20:30 बजे CPI डेटा जारी होने से पहले, मैंने GOLD ट्रेड में 4320 के भाव पर शॉर्ट पोज़िशन खोली और पोज़िशन लॉक की, अनुमान था कि 4300 के आसपास गिरने पर पोज़िशन बंद कर दूँगा, लेकिन उस समय करीब 2 मिनट तक प्लेटफ़ॉर्म अटक गया, मैं न पोज़िशन बंद कर सका और न कोई कार्रवाई कर सका, जब भाव तल तक पहुँचकर उछला और प्लेटफ़ॉर्म सामान्य हुआ, तब तक मैं पोज़िशन बंद करने का मौका खो चुका था, मैं पोज़िशन अनलॉक कर सकता था, जिसके कारण अब भी लॉक पोज़िशन में घाटा हो रहा है।