मैं FXGT का उपयोगकर्ता हूं और यहां आपके प्लेटफॉर्म के खिलाफ शिकायत दर्ज करता हूं क्योंकि आपने बिना किसी पूर्व सूचना या उचित स्पष्टीकरण के मेरा खाता मनमाने ढंग से हटा दिया और धनराशि काट ली, जिससे मेरे कानूनी अधिकारों और हितों का गंभीर उल्लंघन हुआ है। I. घटना का विवरण मैंने आपके प्लेटफॉर्म पर एक उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण किया और प्लेटफॉर्म के नियमों के अनुसार पहचान सत्यापन और चेहरे की पहचान पूरी की। मेरे उपयोग के दौरान, मैंने लगातार प्लेटफॉर्म के उपयोगकर्ता समझौते का पालन किया और कोई उल्लंघन नहीं किया। • 3 सितंबर, 2025 को, मैंने पाया कि मैं अपने खाते में लॉग इन नहीं कर सकता। बैकएंड तक पहुंचने पर, मैंने पाया कि खाता बिना किसी पूर्व सूचना के हटा दिया गया था। • मैंने एक सपोर्ट टिकट जमा कर सबूत और मेरी धनराशि वापस करने की मांग की। हालांकि, प्लेटफॉर्म ने लगातार अस्पष्ट कारणों जैसे "स्वचालित जोखिम नियंत्रण" और "प्लेटफॉर्म नियमों का उल्लंघन" का हवाला देते हुए इनकार कर दिया, बिना किसी विशिष्ट गलत काम के सबूत प्रदान किए। II. शिकायत के आधार 1. अनुचित खाता हटाना: प्लेटफॉर्म ने बिना पूर्व सूचना या उल्लंघन के स्पष्ट सबूत के मेरा खाता एकतरफा हटा दिया, जिससे हमारे समझौते का उल्लंघन हुआ और निष्पक्षता के सिद्धांतों का उल्लंघन हुआ। 2. धनराशि रोकना संपत्ति अधिकारों का उल्लंघन है: खाते में धनराशि मेरी कानूनी व्यक्तिगत संपत्ति है। प्लेटफॉर्म को मनमाने ढंग से धन काटने या वापस करने से इनकार करने का कोई अधिकार नहीं है। 3. ग्राहक सेवा से बचना और समाधान का इरादा न होना: बार-बार संचार के बावजूद कोई वास्तविक प्रतिक्रिया नहीं मिली। प्लेटफॉर्म जिम्मेदारी से बचता है, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव और विश्वास को गंभीर नुकसान पहुंचता है। III. मांगें 1. तुरंत मेरा खाता बहाल करें या उल्लंघनों के स्पष्ट सबूत और खाता हटाने का कानूनी आधार प्रदान करें। 2. मेरे खाते से काटी गई धनराशि बिना शर्त वापस करें। 3. इस घटना के लिए एक औपचारिक माफीनामा जारी करें और प्लेटफॉर्म के नियमों और ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं में सुधार करें ताकि ऐसी घटना दोबारा न हो। IV. आगे की कार्रवाई यदि आपका प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ता अधिकारों की अनदेखी करना जारी रखता है और इस मामले को हल करने से इनकार करता है, तो मैं अपने हितों की रक्षा के लिए निम्नलिखित उपाय करूंगा: • बाजार नियामक प्राधिकरणों, वित्तीय नियामकों और अन्य संबंधित निकायों के पास शिकायत दर्ज करना; • इस घटना को मीडिया आउटलेट्स और सोशल प्लेटफॉर्म्स के माध्यम से सार्वजनिक करना। मैं आपके प्लेटफॉर्म से इस मामले को गंभीरता से लेने का आग्रह करता हूं।