निकासी अनुपलब्ध है

जब मैंने निकासी प्रक्रिया के बारे में पूछताछ की, तो ग्राहक सेवा का जवाब इस प्रकार है, यह कहते हुए कि मेरा खाता बैंक द्वारा अवरुद्ध किया गया था क्योंकि यह नहीं जानता था कि मेरा शेष कितना था। लेकिन क्यों यह मुझसे पैसे जमा करने के लिए कहता रहा?