عميلنا العزيز، بعد التحقيق والدراسة، تبين أن الانزلاق السعري ليس بسبب الشركة. تم إبلاغ مدير حسابك لمتابعة الرد ومعالجة الأمر. إذا كان لديك أي استفسار إضافي، يرجى الاتصال بمدير حسابك أو بدعم عملاء TMGM على البريد الإلكتروني support@tmgm.com، شكرًا.

حساب التداول الخاص بي رقم 501******، خلال الفترة من 15:27 إلى 15:30 في 4 سبتمبر 2026، كنت أحتفظ بصفقة شراء ذهب XAUUSD مع وقف خسارة محدد عند 4469. حدث انقطاع سعري يقارب 30 دولارًا في عرض المنصة بين الساعة 15:30:00 و15:30:01 (قفز من 4470.52 مباشرة إلى 4441.05)، مما جعل وقف الخسارة عديم الجدوى، وتم التنفيذ الفعلي عند 4441.05، مما تسبب في خسارة فادحة. بعد ذلك، تقدمت بشكوى إلى خدمة العملاء، وأكدوا بوضوح أن "هنا لا يظهر عرضك لوقف الخسارة\"، ورفضوا تقديم سجل التداول الكامل وسجل عروض سيولة LP، ورفضوا التعويض. المطلب: تعويض كامل عن الخسائر الإضافية الناتجة عن الانزلاق السعري غير الطبيعي. حساب TMGM الخاص بي هو 50182755. خلال الفترة من 3 إلى 4 سبتمبر 2026، تعرضت أربعة أوامر لانزلاق سعري غير طبيعي، وأصبح وقف الخسارة عديم الجدوى. التفاصيل كالتالي: 1. في 3 سبتمبر الساعة 15:28 أمر بيع #376784285، وقف خسارة 4450، التنفيذ الفعلي 4456.77، خسارة 145.65 دولار. 2. في 3 سبتمبر الساعة 15:28 أمر بيع #376784501، وقف خسارة 4449، التنفيذ الفعلي 4456.77، خسارة 137.85 دولار. 3. في 4 سبتمبر الساعة 15:27 أمر شراء #377944858، وقف خسارة 4466، التنفيذ الفعلي 4441.05، خسارة 455.70 دولار. 4. في 4 سبتمبر الساعة 15:28 أمر شراء #377946366، وقف خسارة 4469، التنفيذ الفعلي 4441.05، خسارة 461.70 دولار. جدول الأسعار المقدم من المنصة يظهر أنه في 4 سبتمبر الساعة 15:30:00 كان السعر 4470.52، وفي 15:30:01 قفز مباشرة إلى 4441.05، بانقطاع يقارب 30 دولارًا في ثانية واحدة. عادةً لا يتجاوز الانزلاق السعري للذهب 1-3 نقاط، وحتى في الأحداث الكبرى لا يتجاوز 50 نقطة، ولكن هذا الانزلاق بلغ 2500-2800 نقطة، وهو أمر غير طبيعي بوضوح. بعد الشكوى، ادعى ممثل خدمة العملاء أن \"هنا لا يظهر عرضك لوقف الخسارة"، ورفض تقديم سجل عروض سيولة LP الكامل وسجل التداول، ورفض التعويض. المطلب: تعويض كامل عن الخسائر الناتجة عن الانزلاق السعري غير الطبيعي وقدرها 1200.90 دولار، مع طلب تقديم سجل التداول الكامل لإثبات معقولية الانزلاق.