بناءً على المشكلة التي أبلغ عنها العميل، قمنا فورًا بطلب السجلات ذات الصلة من العميل للتحقق. بعد الفحص، لم نجد في السجلات التي قدمها العميل أي شذوذ في إغلاق الصفقات أو أي تحذيرات غير طبيعية تتعلق بالحالة المذكورة. ثم أبلغنا العميل بنتيجة التحقق، وأخبرناه أنه إذا كان لديه أي سجلات أخرى أو لقطات شاشة أو مستندات إثبات، فيمكنه تقديمها إلينا لمزيد من التحقق التفصيلي. حتى الآن، لم نتلق أي رد أو مواد إضافية من العميل. في الوقت نفسه، بعد التحقق، خلال الفترة الزمنية ذات الصلة التي ذكرها العميل، لم نتلق أي ردود مماثلة من عملاء آخرين حول تعليق الصفقات أو حالات شاذة في التداول.

قبل صدور بيانات مؤشر أسعار المستهلك في الساعة 8:30 مساءً يوم 11 سبتمبر، قمت بفتح أمر بيع على الذهب بسعر 4320 مع تثبيت المركز، متوقعًا الانخفاض إلى حوالي 4300 لإغلاق المركز. ولكن في حوالي دقيقتين، تجمدت المنصة ولم أتمكن من إغلاق المركز أو القيام بأي إجراء. وعندما ارتد السعر بعد أن بلغ القاع، عادت المنصة إلى العمل ولكنني فاتتني فرصة الإغلاق، وكان بإمكاني فك التثبيت، مما أدى إلى استمرار الخسارة في المركز المثبت.