قمت بتسجيل حساب في منصة EXNESS في عام 2024 (رقم الحساب: 59758847)، وبلغ إجمالي الإيداعات 13000 دولار أمريكي. منذ نهاية عام 2025، تواصلت مع خدمة عملاء المنصة عدة مرات لتقديم طلبات سحب كبيرة. في يناير 2026، تم استلام دفعة واحدة فقط بقيمة 1003 دولار أمريكي بنجاح، وتم تعليق طلبات سحب الأموال المتبقية لفترة طويلة، ولا يزال يتعذر سحب الأموال بشكل طبيعي. خلال عملية التواصل والنزاع التي استمرت ستة أشهر، ردت خدمة العملاء بشكل متكرر وبطريقة مراوغة، متذرعين بأرشفة الحسابات وأعطال فنية في النظام الخلفي لتأخير الأمور. في 9 يونيو 2026، أعطت خدمة العملاء ردًا واضحًا بأن المنصة فتحت قناة دفع جماعي، ووعدت بإتمام صرف الأموال المتبقية في غضون أسبوع، وحتى الآن، لم أتلق أي تحويل، ولم يتم الوفاء بوعد المنصة. خلال هذه الفترة، طلبت من خدمة العملاء عدة مرات الحصول على تفاصيل رأس المال والأرباح والرسوم وسجلات تقدم السحب، لكن المنصة ظلت تتجنب ذلك بحجة ترقية النظام، رافضة تقديم المستندات ذات الصلة، مما يجعل المعلومات غير شفافة للغاية. نظرًا لتأخير المنصة المتعمد في صرف الأموال لفترة طويلة، مما أدى إلى حجز أموالي لمدة نصف عام، تسبب ذلك في خسائر اقتصادية كبيرة بسبب فرق سعر الصرف: في أوائل يناير 2026، كان سعر الصرف للسحب حوالي 1 دولار أمريكي ≈ 6.99 يوان صيني، بينما سعر الصرف الحالي هو 1 دولار أمريكي ≈ 6.77 يوان صيني. بسبب التأخير المتعمد في السداد من قبل المنصة، انخفضت قيمة تحويل نفس المبلغ من الدولار إلى اليوان الصيني بشكل كبير، مما تسبب في خسائر حقيقية في صرف العملات، وهذه الخسائر الاقتصادية الإضافية ناتجة تمامًا عن تقصير المنصة في الوفاء بالتزاماتها. حاليًا، استمرت دورة النزاع الخاصة بي لمدة 6 أشهر، ولم أتلق سوى مبلغ صغير من السداد، ومعظم رأس المال محتجز بشكل غير مبرر من قبل المنصة، مما ألحق الضرر بحقوق الملكية الشخصية الخاصة بي. مطالبي: 1. أطالب منصة EXNESS بمعالجة طلبات السحب المتبقية بشكل عاجل، وتحويل كامل رصيد الحساب الحالي إلى حسابي؛ 2. تقديم تفاصيل كتابية كاملة عن رأس المال والأرباح وجميع الرسوم المخصومة؛ 3. تقديم تفسير رسمي ومعقول بخصوص الوعود الكاذبة المتكررة بالصرف؛ 4. تعويض خسائر صرف العملات التي لحقت بي بسبب تأخير المنصة الطويل في الدفع وانخفاض سعر الصرف. لقد قمت بالاحتفاظ بجميع المواد الداعمة مثل سجلات الإيداع، وسجلات محادثات خدمة العملاء، ولقطات شاشة للوعود الرسمية، وسجلات طلبات السحب، ولقطات مقارنة أسعار الصرف، وأطلب بكل إلحاح من المنصة التدخل للتوسط، وحث التاجر على الوفاء بالتزامات الدفع وتعويض خسائري المعقولة.