AUS平台采用银行直通式报价模式，所有客户订单均直接抛给银行流动性提供商。在此交易模式下，若客户因交易行为导致账户穿仓，流动性方不予承担该负值部分，该穿仓金额实际由我平台先行全额补偿。经技术部门核实，客户的订单执行过程符合市价成交机制，并无异常。针对账户产生的穿仓负值，我平台已为其负值清零处理。 同时，风控部门在审查中发现，该交易账户存在使用我平台明确不支持的高风险策略进行交易的行为：即在开盘/停盘等流动性不足的时段，重仓博弈行情跳空缺口，试图利用价格断层牟利。此类策略，直接导致了交易账户的大额穿仓，并因此使平台承担了本不应由平台负责的补偿金额。 我们非常重视每一位合作伙伴，衷心希望您未来能稳健交易，获得长期收益。保证金外汇交易虽有机会带来巨大收益，但同时也伴随着巨大风险，尤其是在开盘/停盘等流动性较差时段，市价订单的实际成交价格可能与预期价格存在极大差异。因市场波动及客户采用非平台支持策略（如重仓博弈开盘行情）所导致的穿仓风险及由此产生的补偿责任，由客户自行承担；我平台保留在后续类似情形中不予负值清零的权利。

1- ملخص الحدث أنا عميل في منصة AUS Global، رقم الحساب 6886636، في الساعة 20:55:30 يوم 22 مايو 2026 (حسب الوقت المعروض على منصة التداول) قمت ببيع (Short) عقدين من XTIUSD (النفط الخام الأمريكي) بسعر تنفيذ 96.858 دولار، وفي الساعة 22:01:03 يوم 24 مايو 2026 (وقت التداول المعروض على المنصة) قمت بإغلاق الصفقة. قبل الإغلاق، كان السعر الفوري المعروض على برنامج mt5 هو 92.2 دولار، ووفقًا لسعر العرض الفوري على mt5، كان الربح المتوقع للعقدين من البيع هو 9316 دولار. في الساعة 22:01:03 يوم 24 مايو 2026، قمت بإغلاق كامل المركز، وفي لحظة إغلاق الصفقة، تغير سعر التنفيذ مباشرة من 92.2 دولار إلى 109.84 دولار، وتحول الحساب من ربح 9316 دولار إلى خسارة فادحة قدرها 24452 دولار. 2- المشكلة الأساسية: السعر الوهمي ما أثار غضبي الشديد أنني فتحت مصدر البيانات الخاص بمنصة التداول mt5 التابعة لمنصة AUS Global نفسها، وأظهر الرسم البياني للشموع (K线) لمدة 30 دقيقة لـ XTIUSD في تلك الفترة أن سعر الافتتاح كان 92.9 دولار، وأعلى سعر 93.15 دولار، وأدنى سعر 91.439 دولار، وسعر الإغلاق 92.155 دولار، وأن السعر 109.84 دولار غير موجود على الإطلاق في الرسم البياني للشموع، ولم يظهر هذا السعر خلال آخر 20 يومًا من الرسوم البيانية. والأكثر غرابة أنني كنت أملك مركز بيع (Short)، والرسم البياني يظهر انخفاض السعر بشكل كبير إلى 92.2 دولار، وكان يجب أن أحقق ربحًا كبيرًا قدره 9316 دولار من مركز البيع، ولكن بدلاً من ذلك، تمت تصفية الصفقة بسبب سعر Ask وهمي، وهذا ليس مجرد انزلاق يمكن أن يسبب فرق 17 دولارًا، بل هو خلل كامل في السعر. 3- سبريد غير طبيعي سعر العرض عند الإغلاق لصفقة البيع كان 92.2 دولار، لكن سعر التنفيذ الفعلي كان 109.84 دولار، مما يعني سبريد قدره 17.64 دولار (حوالي 1764 نقطة)، في حين أن السبريد الطبيعي لحساب AUS Global لـ XTIUSD عادة ما يكون حوالي 0.024 دولار (حوالي 2.4 نقطة). هذا السبريد أكبر بـ 735 مرة من القيمة العادية، وهو أمر شاذ بشكل لا يصدق. 4- فشل نظام وقف الخسارة انخفض رصيد الحساب مباشرة إلى -24452 دولار (رقم سالب)، وأصبح مستوى الهامش -2445.2%، بينما AUS Global يضع حدًا للإغلاق عند 30%. لم يتم إغلاق الصفقة بشكل طبيعي عندما وصل مستوى الهامش إلى 30%، بل تم تجاوز الرصيد ليصبح سالبًا. 5- مطالبي 1) يجب على شركة AUS GLOBAI توفير بيانات التيك (tick data) وسجلات عروض الأسعار من مزودي السيولة لتلك الفترة. 2) تعويضي الكامل عن خسائري (1000 دولار رأس مال + 9316 دولار أرباح + 24452 دولار خسارة تجاوز الرصيد = المجموع 34768 دولار). 3) اعتذار كتابي والاعتراف بفشل عملية الإغلاق. 4) إذا لم يتم حل الأمر، سأقدم شكوى رسمية إلى هيئة سلوك القطاع المالي في جنوب أفريقيا، وكذلك إلى قسم ASIC الأسترالي، والجهة التنظيمية CySEC في قبرص، وهيئة SCA في الإمارات العربية المتحدة، وهيئة FSA في سيشل، وغيرها. الأدلة كما يلي