عزيزي العميل، يرجى إرسال المعلومات بما في ذلك حساب التداول ورقم الطلب ووصف مختصر لمشكلتك إلى support.cn@icmarkets-cs.com عبر بريدك الإلكتروني المسجل، مع عنوان تطبيق تحقيق التداول، لمزيد من التحقيق، إذا كان لديك مشكلة حول طلبك. سنقوم بالرد خلال 3-10 أيام عمل. شكرا لكم على التفهم والدعم.

اسمي وانغ دونغليانغ، وحسابي التجاريين في Eightcap هما 80002892 و862527. رقم حسابي 862527 احتل مركزًا مرتفعًا جدًا في 10 أبريل 2023. Eightcap لم يقم بإغلاق الطلب تلقائيًا في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقية العميل. ونتيجة لذلك، كان رصيد حسابي -8,278.44 دولارًا أمريكيًا عندما تم إغلاق المركز أخيرًا. في 1 مايو 2023، Eightcap قمت بتحويل 8,278.44 دولارًا أمريكيًا قسرًا في حسابي 80002892 إلى حساب آخر من حسابات الرصيد السلبي، 862527. ونتيجة لذلك، تم إغلاق جميع الطلبات في حسابي 80002892 قسرًا في اليوم التالي بسبب عدم كفاية الهامش. Eightcap كان سلوك 1 مايو 2023 خطأً، لذلك لا أعترف بالفواتير إلا في 30 أبريل 2023 وقبله. القيمة الصافية لحسابي 80002892 في 30 أبريل 2023 تبلغ 16,466.72 دولارًا أمريكيًا، لذا Eightcap يجب أن يدفع لي 16,466.72 دولارًا. Eightcap لقد وعدني فقط بتعويضي بمبلغ 8,278.44 دولارًا أمريكيًا، وهو أمر غير معقول. اطلب من المنصة أن تعوضني على الفور بمبلغ 16,466.72 دولارًا أمريكيًا!