Phí xử lý đơn đặt hàng tự động

Hôm qua, tôi thấy rằng quỹ 3.000 đô la sắp được thanh lý. Tôi đã nói với nền tảng và họ nói rằng tin tặc đã xâm nhập. Nền tảng này vô trách nhiệm và họ không bồi thường. Hoa hồng đã được khấu trừ 2.000 đô la, và nó không phải là phí xử lý?