Beijing وقت کے مطابق 13 اگست 2019 کی رات، ہمارے تیس سے زائد اکاؤنٹس نے فارکس مارجین ٹریڈنگ کے لیے پلیٹ فارم پر تجارت کی، تجارت کی قسم سونے کی تھی، ہم نے متعدد اسپاٹ آرڈرز اور پیشگی پینڈنگ آرڈرز دیے، جو سب تجارت کی حالت میں پہنچ گئے۔ زیادہ تر آرڈرز پر منافع کے ساتھ بند ہوئے۔ لیکن تقریباً 23 بجے، ہمیں معلوم ہوا کہ پینڈنگ اور بند ہونے والے آرڈرز اچانک غائب ہو گئے، اور تجارت کے ریکارڈ میں کوئی ریکارڈ نہیں تھا۔ اس لیے ہم نے مسئلہ کی اطلاع کلائنٹ سروس کو فون کر کے دی۔ رات کے وقت مسئلہ کی اطلاع دینے کے عمل میں، ہمارے زیادہ اکاؤنٹس میں دوسرے قیمتی مقامات کے تجارت کے آرڈرز بغیر کسی وجہ سے اضافہ ہو گئے جو پینڈنگ حالت میں پہنچ گئے، کبھی کبھار بغیر وجہ پینڈنگ آرڈرز ظاہر ہوتے رہے، اور کچھ وقت بعد غائب ہو جاتے رہے۔ ہمارے اکاؤنٹس کے بیلنس اور نیٹ ویلیو میں مسلسل تبدیلیاں رہی۔ پورا پلیٹ فارم خراب ہو گیا۔ ہمارے تیس سے زائد اکاؤنٹس مختلف درجے کی غیر منظم نقصان کی حالت میں پہنچ گئے اور نارمل تجارت نہیں کر سکے، یہ KVB پلیٹ فارم کی خرابی کی سب سے شدید حالت ہے جو ہم نے دیکھی، اور KVB پلیٹ فارم سے انتہائی مایوسی ہوئی۔ ہم کلائنٹ مینجمنٹ بیک اینڈ میں لاگ ان ہوئے، بند ہونے والے آرڈرز کے ڈیٹا میں ہماری اس رات کی تمام منافع کے ساتھ بند ہونے والی تجارت کے ریکارڈ ظاہر ہو سکتے ہیں۔ لیکن MT4 ٹریڈنگ سافٹ ویئر میں تمام منافع کے آرڈرز مکمل طور پر غائب ہو گئے اور شدید نقصان کی حالت ظاہر ہوئی۔ اس مسئلہ کی بنیادی وجہ آپ کے پلیٹ فارم کی خرابی ہے، اور کلائنٹ کو معاشی نقصان برداشت کرنے پر مجبور کیا جا رہا ہے!