Posições lucrativas foram canceladas

Negociei Bitcoin com pedidos pendentes usando pins. O lucro foi de $ 3.535. Depois disso, minha conta foi desconectada da negociação e depois de algumas horas, todo o dinheiro foi sacado, restando US$ 3,5. Explicaram que as negociações foram canceladas porque não era possível abrir/fechar posições ao preço de mercado. Naturalmente, eles enviaram uma carta com um pedido de desculpas. Resumindo, eles roubaram estupidamente meu depósito.