Não consigo sacar meu dinheiro há mais de 1 mês

Em 26 de outubro de 2021, fiz um pedido de retirada emETO piso. Mas até hoje, 5 de outubro de 2021, ainda não recebi o dinheiro. Já perguntei várias vezes, mas só recebi informações de que a porta de saque da bolsa está com defeito e não recebi nenhuma informação satisfatória sobre quando receber o dinheiro. O incidente demorou muito, mas não houve apoio ou resposta, fiquei muito chateado quando o pessoal estava apático e completamente silencioso.