Retrait rencontré carte gelée

J'ai fait une demande de retrait depuis la plateforme le 18 octobre 2022 et ma carte est bloquée. Je parle avec la plateforme et constate que le canal de paiement est signalé. Après négociation, la carte reste bloquée et le service client ne cesse de me demander d'attendre. Il y a des fonds ici, qui me sont nécessaires pour ouvrir un magasin. Je n'arrive toujours pas à le résoudre après si longtemps. Je me plains maintenant, dans l'espoir de protéger mes droits légaux et de m'aider à résoudre immédiatement le problème de la carte.