Ako ay isang matagal nang user na nakipag-transact sa Snow platform nang higit sa isang taon. Mula nang magbukas ako ng account, palagi akong sumusunod sa mga patakaran ng platform at nag-ooperate nang may pagsunod, walang anumang paglabag sa trading. Sa loob ng isang taon, ang account ay palaging nasa patuloy na pagkawala, umabot na sa 400,000 ang naipon na pagkalugi. Noong nakaraang linggo, nagsumite ako ng withdrawal request. Hindi nagtagal, ang aking account backend ay na-freeze nang walang dahilan. Hindi ako makapag-log in o gumawa ng anumang aksyon, at wala ring mahanap na anumang kaugnay na abiso o paliwanag. Pagkatapos, ilang beses akong sumubok na makipag-ugnayan sa online customer service, magsumite ng mga email ng reklamo, lahat ay walang sagot, walang natanggap na tugon. Mahigpit kong hinihiling na harapin ng platform ang isyu at seryosong pangasiwaan ang mga lehitimong kahilingan ng kliyente.