Retiro encontrado tarjeta congelada

Solicité retiro de la plataforma el 18 de octubre de 2022 y mi tarjeta está congelada. Hablo con la plataforma y encuentro que se informa el canal de pago. Después de la negociación, la tarjeta permanece congelada y el servicio de atención al cliente sigue pidiéndome que espere. Hay fondos aquí, que son necesarios para abrir una tienda. Todavía no puedo resolverlo después de tanto tiempo. Ahora me estoy quejando, con la esperanza de proteger mis derechos legales y ayudarme a resolver el problema de la tarjeta de inmediato.