Solicité retiros el 19 de enero, pero alguien usó mi cuenta y realizó un pedido el 20 de enero, eliminando mis posiciones. Seguí contactando al servicio al cliente pero nadie respondió

Retiré dinero el 19/1/2021 Pero el 20/1/2021, alguien usó mi cuenta para realizar un pedido, lo que provocó que el dinero en mi cuenta explotara. Seguí contactando al servicio al cliente y no hubo respuesta. Por favor dame una explicacion