أنا مستخدم في FXGT (رقم الحساب: 448639) وأقدم شكوى رسمية ضد منصتكم بسبب حذف حسابي بشكل تعسفي وخصم الأموال من حسابي (المبلغ: 1957.11) دون إشعار مسبق أو تفسير منطقي، مما انتهك بشكل خطير حقوقي ومصالحي القانونية. أولًا: تسلسل الأحداث قمت بالتسجيل كـمستخدم في منصتكم وأكملت إجراءات التحقق من الهوية الحقيقية والتحقق بالوجه وغيرها وفقًا لقواعد المنصة. طوال فترة استخدامي، التزمت دائمًا باتفاقية المستخدم ولم أشارك في أي أنشطة محظورة. • في 1 سبتمبر 2025، اكتشفت أنني لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. عند الوصول إلى لوحة التحكم، وجدت أن الحساب قد تم حذفه دون أي إشعار مسبق. • قمت بتقديم تذكرة دعم مطالبًا المنصة بتقديم أدلة وإعادة أموالي. ومع ذلك، رفضت المنصة بشكل متكرر، مستشهدة بأسباب غامضة مثل "التحكم الآلي في المخاطر" و"انتهاك قواعد المنصة"، دون تقديم أي أدلة محددة على المخالفة. ثانيًا: أسباب الشكوى 1. حذف الحساب دون مبرر: قامت المنصة بحذف حسابي بشكل أحادي دون إشعار مسبق أو أدلة واضحة على المخالفة، مما يخالف اتفاقنا وينتهك مبادئ العدالة. 2. رفض السحب ينتهك حقوق الملكية: الأموال في الحساب تشكل ملكية شخصية قانونية. ليس للمنصة الحق في حجبها أو رفض إعادتها بشكل تعسفي. 3. تجنب خدمة العملاء وعدم وجود نية للحل: لم تسفر الاتصالات المتكررة عن أي ردود جوهرية. تتهرب المنصة من المسؤولية، مما يضر بشدة بتجربة المستخدم والثقة. ثالثًا: المطالب 1. استعادة حسابي فورًا أو تقديم أدلة واضحة على المخالفات والأساس القانوني لحذف الحساب. 2. إعادة الأموال المخصومة من حسابي دون قيد أو شرط. 3. تقديم اعتذار رسمي عن هذه الحالة وتحسين قواعد المنصة وإجراءات خدمة العملاء لمنع تكرارها. رابعًا: الإجراءات اللاحقة إذا استمرت منصتكم في تجاهل حقوق المستخدمين ورفض حل هذه المشكلة، سأتخذ الإجراءات التالية لحماية مصالحي: • تقديم شكاوى إلى سلطات تنظيم السوق والجهات الرقابية المالية وغيرها من الهيئات ذات الصلة. • نشر هذه الحادثة عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي. أحث منصتكم على أخذ هذا الأمر على محمل الجد.