بعد فهم البيئة المالية السوقية الحالية والأخبار، قررت بيع منتج مؤشر المملكة المتحدة. قبل التداول، استشرت مدير عملاء GMI عدة مرات، وكان الرد دائمًا أن مؤشر المملكة المتحدة لن يحصل على أرباح توزيعات في ذلك اليوم. لذا قمت بوضع أمر للبيع. ولكن عندما كنت مستعدًا للسحب بعد تحقيق ربح، رأيت أن مبلغًا كبيرًا من أرباح توزيعات المؤشر تم خصمه من حسابي. أليس من الواضح أن المنصة لا يمكنها قبول ربح العميل؟ أولاً، استشرت مدير عملاء منصة GMI مسبقًا. أكد المدير مع رئيسه ومراقب المخاطر في الخلفية عدة مرات. كان الجواب دائمًا أنه "لا توجد أرباح توزيعات للمؤشر في المملكة المتحدة هذا الأسبوع". على عكس منصات وسطاء التجزئة الأخرى، لا ترسل منصة GMI بنشاط رسائل بريد إلكتروني لإبلاغ العملاء بالأرباح التوزيعات، أو نشر البيانات على الموقع الرسمي. سألت أيضًا بشكل استباقي. خصم أرباح توزيعات المؤشر للعميل بعد ذلك غير معقول تمامًا؛ إنها مسؤولية منصة واحدة بوضوح. بعد الحدث، تفاوضت مع مبيعات المنصة عدة مرات، لكن دون جدوى.