عزيزي القادة، مرحبًا، أنا حامل الحساب رقم 693084723. أنا أشعر بأسف عميق للاتصال بكم بهذه الطريقة. الأغراض الرئيسية للتواصل اليوم هي: أولاً، الشكوى من التعامل المختلف على هذه المنصة، بما في ذلك انتشارات ورسوم مضافة بشكل ضار؛ ثانيًا، التعبير عن طلبي الشخصي: أنا أطلب استرداد الرسوم المضافة بدون علمي. تفاصيل الشكوى: 1. الحصول على معلومات العملاء بشكل ضار، وطلب من العملاء تقديم بطاقات الهوية وبطاقات البنك. في نهاية أبريل 2024، تم توصيتي بفتح حساب والتداول في سوق الصرف الأجنبي على منصة ATFX من قبل السيد زو. مدير الحساب على هذه المنصة، المسجل في تطبيق SayBox، لديه الحساب ATFX6666. عندما اتصلت به لفتح حساب، طلب مني إرسال بطاقة الهوية الشخصية ومعلومات بطاقة البنك. ومع ذلك، تعلمت من عدة وكلاء آخرين في ATFX أنه ليس هناك حاجة لتقديم مثل هذه الوثائق. يمكنهم توفير رابط المنصة مباشرة لتحميل الوثائق. لدي سبب لشك في نوايا هذا المدير الحساب. كمبتدئ في السوق، لم يكن لدي شكوك بسبب توصية السيد زو. 2. خدمة سيئة وغير محترفة. لم يتم الكشف عن أي معلومات حول الانتشارات والرسوم. كان علي تحمل انتشارات عالية تزيد عن 50 نقطة ورسوم قدرها 30 نقطة لكل صفقة خلال فترة تداول استمرت شهرين. خلال عملية فتح الحساب، لم يبلغني مدير الحساب عن الانتشارات والرسوم. كمبتدئ في سوق الصرف الأجنبي، لم يكن لدي الحق في المعرفة. بعد الصفقات، اكتشفت أن سعر الشراء كان أعلى بـ 50 نقطة من سعر التداول الفعلي، وكان هناك رسوم قدرها 30 نقطة. عندما استفسرت من مدير الحساب، أجاب بأن هذه هي انتشارات المنصة العالمية العادية. أود أن أسأل القادة، هل انتشار بقدر 50 نقطة هو عادي؟ بناءً على فهمي من عدة وكلاء آخرين في ATFX، الانتشارات عمومًا تتراوح بين 26-35 نقطة، وأشاروا أيضًا إلى أنه لا توجد رسوم لصفقات العملات ويمكن تعيينها. لذلك، حسابي قد استوفى بالفعل متطلبات حساب الوكيل برصيد 50,000 دولار. لماذا يجب علي تحمل رسوم عالية؟ تكلفة اللوت الواحد تصل إلى 50 دولار، وهو يعادل حوالي 375 ريال صيني. إذا قمت بتداول 10 لوتات في كل مرة، سأخسر 3,750 ريال صيني بدون علمي. 3. خداع العملاء لإيداع المزيد من الأموال للتأهل لتخفيض الرسوم. هذا السلوك احتيالي. نشر مدير الحساب على Moments، معلنًا أنه يمكن إلغاء الرسوم للحسابات ذات الأرصدة بين 150,000 و 300,000 دولار. بناءً على فهمي، ATFX ليس لديها مثل هذا النشاط، إنه خادع. لدي سبب للاشتباه في أن هذا المدير الحساب يدفع العملاء بشكل ضار للاستثمار الأموال لتحقيق أهدافه الشخصية. استخدم المنصة لخداع العملاء المبتدئين العاديين، وهو يضر بشكل كبير بسمعة المنصة. هذا السلوك احتيالي. 4. خلق حالات ذعر مختلفة للعملاء وتشويه سمعة زملاء مديري حسابات ATFX. بعد معرفة الانتشارات العادية من وكلاء ATFX الآخرين، طلبت تأكيدًا من مدير الحساب. بدلاً من شرح الوضع الفعلي بشكل موضوعي، قام بتوجيه العملاء للإعتقاد بأن هؤلاء هم احتالة من الخارج. بعد الاستفسارات المتعددة، اكتشفت أن العديد من وكلاء ATFX الآخرين هم جميعًا موظفين شرعيين في ATFX. لا أحتاج إلى تقديم أدلة هنا. يظهر هذا السلوك بشكل أكبر أن مدير الحساب قد انتهك مبدأ خدمة الشركة: وضع المستخدمين أولاً والحفاظ على البساطة والثقة. هذا هو كيفية الترويج لـ ATFX على الموقع الرسمي. كيف يمكن السماح بوجود هذا اللوثرة على منصة الشركة؟ خلق حالات ذعر للعملاء. 5. نقص النزاهة، يمكن كسر الوعود بدون أي مصداقية. وعد مدير الحساب بإعفاء الرسوم ، ولكن في النهاية ، أعطى أسبابًا شخصية غير مبررة ، مشيرًا إلى أنه تم تعليمه من قبل مدير القسم أو السيد زهو بعدم إعفاءها. هل يحق لشركة ATFX أن تدخل المشاعر الشخصية في العمل كمنصة؟ هل هذه هي موقف الخدمة؟ هل تعترف شركتك بقدرة مدير الحساب غير المحترف مثل هذا؟ بالإضافة إلى ذلك ، فإن جودة الثقافة في عملية التواصل منخفضة للغاية ، حيث يقول أشياء لا أساس لها ، مثل "تحترمني قدمًا ، أحترمك زانغ". هل هذه هي موقف الخدمة؟ هل يجب على العملاء أن يتوسلوا إلى منصة ATFX؟ من أعطى مدير الحساب سلطة كبيرة لإضافة أشياء لا أساس لها للعملاء؟ المطلب: يرجى اتخاذ إجراءات صارمة ضد هذا المدير الذي يفتقر إلى الأخلاق المهنية والكفاءة. كعميل ، لا يجب أن أدفع ثمن أخطائه. يجب أن تُعاد الفروقات والرسوم التي تمت إضافتها بشكل ضار من قبل المنصة بدون علمي. يرجى تعيين شخص ما في أقرب وقت ممكن للتواصل وحل هذه المشكلة ؛ التعامل مع هذا المدير كان غير سار. شكرًا لك! تفاصيل الحادثة المحددة مرفقة في 5 لقطات شاشة أدناه ، ويتوفر المزيد إذا احتاجت شركتك إلى مزيد من التحقق. نتطلع إلى حل هذه المشكلة قريبًا.