Tôi mất 15,000$ trong 1 tuần vì IB đưa lệnh sai

Tôi nạp 10,000$ lần đầu ngay sau đó tài khoản bị âm .Họ yêu cầu nạp thêm tôi nạp 5,000$ nhưng vẫn không khá hơn và đến ngày 23/09 tài khoản bị stopout.Họ hứa trả lại tiền cho tôi nhưng đến nay chỉ nhận được 1,000$ .Nhiều lần liên hệ và gửi email nhưng họ không giải quyết.Và cũng không xác nhận là tôi sẽ nhận được bao nhiêu tiền . Xin các bạn hãy giúp tôi.