Fica travado ao negociar, não

Fica travado ao negociar, não consigo fechar uma posição quando obtenho lucro, não consigo fazer login. Só consigo fazer login depois de perder dinheiro e consigo fazer login trocando para outra conta durante o período. Perguntei ao serviço de atendimento ao cliente e eles disseram que há um problema com a rede do meu celular e que eu preciso ser responsável por isso.