Solicite dinheiro ao solicitar saque

Quando enviei uma solicitação de saque da minha conta de negociação, as informações da conta mostravam que o saque foi feito da conta, mas o responsável me informou que ``Consegui sacar dinheiro, mas não posso trocar dinheiro.'', e foi solicitado valor igual ao valor da solicitação de saque para resolução da questão, sendo o processo de remessa para outra conta interrompido.