OEXNでの私の$2,000の入金は引き出せません。1ヶ月経

OEXNでの私の$2,000の入金は引き出せません。1ヶ月経ちましたが、まだ処理されていません。身分証明書の写真を求められましたが、アップロードは失敗しました。口座番号は309145です。お手伝いください。