MiTRADE又不能登入！連續兩天在交易高峰時間發生問題

MiTRADE又不能登入！連續兩天在交易高峰時間發生問題當下客服完全沒回覆，寄信到官方信箱，隔天才回覆說詞讓人不能接受損失的交易時間、交易金額、三個小時的焦慮情緒由誰負責？官方說詞是當下發現就近快處理了，但盡快處理為什麼沒有包括即時寄信讓使用者暫停交易？以及讓使用者知道是系統問題線上客服隔天才回覆，而且回覆的內容與官方信件不一致線上客服反到將問題歸咎於使用者單一事件但這明明是集體事件！今天又發生一次（現在正在發生），該如何解釋與賠償使用者？