出金不到账

申请了两次出金，第一次说成功了也扣了账户里面的资金了，不过一个星期过去了银行都没进账，第二次出金审核不通过客服说要交保证金才能出金成功，我觉得这是黑平台所以不交保证金，客服也不理我了