Không được phép rút tiền

Từ chiều hôm qua đến hôm nay mình gửi tin nhắn cho bộ phận chăm sóc khách hàng cũng không thấy trả lời. Tôi đã gửi tiền và nói rằng tôi có thể nhận được tiền, nhưng trước đây tôi chưa nhận được yêu cầu rút tiền đầu tiên.